课程背景：
企业已深深地认识到：员工培训必须要能响应业务需求、贴近工作实际、支持战略实现-而不能仅仅帮助员工“学会一些新的知识”。因此，不少企业在选购培训课程时，都非常强调定制化设计，更有部分企业迈出了自主开发课程的关键一步。但实际情况不尽如人意：1 、定制化设计往往只是喊喊口号，自主开发课程也经常是讲师自有课程的生硬移植；2、自主开发课程的实际培训效果受到内训师授课水平的极大制约。
那么如何破解困局呢？案例学习是一个较佳的解决方案。应用案例学习的方法，能够显示真正意义上的课程定制化设计或自主开发，让培训真正地响应业务需求。案例学习的方法是完全借助真实案例的形式，抛出一个个来源与实际工作的、高度情景化的问题，引导学员灵活运用已有的知识技能，提出针对这些问题的解决方案，从中实践性地提升工作能力。
如果案例真实来自于工作场景，那么学员发生案例中的情景就越有可能，所以，案例学习和应用就显得异常重要。
本次课程告诉你，萃取案例的流程、方法和工具。培养一批企业内部经验萃取的骨干/精英，沉淀和传承核心知识和技能，完善知识管理体系。

培训目标：
掌握经验萃取核心技术案例开发的流程、方法和工具
采取学中干、干中学的微行动学习模式，输出技术/管理经典案例初稿
培养一批企业内部经验萃取的骨干/精英，沉淀和传承核心知识和技能，完善知识管理体系。

第一部分、认识案例教学  1小时
1. 学习收益：
明确案例教学的价值所在
理解案例、案例教学的定义并能够区分与传统教学的不同
理解案例的核心特征和关键要素，并说明案例的主要类型
2. 核心工具：
成人学习规律
案例三大要素
3. 内容纲要：
3.1. 为什么需要案例教学？
3.1.1 从教学需求角度看案例价值
3.1.2 组织需求角度看案例价值
3.1.3 个体需求角度看案例价值
3.2. 什么是案例教学？
3.2.1 传统教学与案例教学的比对
3.2.2 案例教学的定义
3.2.3 核心特征及结构要素
3.2.4 案例的主要类别

第二部分. 工作任务筛选  2小时
1. 学习收益：
能够运用相关方法或工具进行工作任务的筛选
能够运用相应的结构进行案例主题描述和目标陈述
2. 核心工具和方法：
概要描述结构
目标描述的”ABCD“结构
3. 内容纲要：
3.1. 筛选标准
练习：运用筛选标准选定一个可开发为思辨型案例的任务
3.2. 知识粹取主题描述
3.2.1描述原则
3.2.2描述方式
练习：为选定的案例事件定一个主题
3.3. 学习目标描述
3.3.1 描述结构
练习：依据目标描述结构撰写学习目标，运用相应的行为动词具体描述可实现的行为结果；

第三部分：案例编制 (自我经验粹取篇) 3小时
1. 学习收益：
能够运用结构化和生动化的工具或方法进行案例主体内容的编写
2. 核心工具和方法：
结构化描述工具：5W1H
结构化写作工具：（视角差异、情节比对、惟妙惟肖）
3. 内容纲要：
3.1 要素5W1H
3.2 案例的生动化描述
3.2.1 使“情景”更有现场感
3.2.2 使“事件”更有立体感
3.2.3 使“思路”更有回味感-问题设定
3.3 案例结构
3.3.1惟妙惟肖
3.3.2视角差异
3.3.3情节比对
练习：运用生动化方法完成案例的编写，整理思考问题及参考答案/思路
学以致用课后作业：
1、 课题组共同完成完整案例编写（word文件）
2、 课题组共同完成案例全感官呈现（PPT文件）

王老师

教育及资格认证：
高级讲师
世界500强美国通用电气公司及美国惠普公司 BPO(业务流程外包服务) 行业10年管理经验
美国惠普公司前高级培训经理
某知名互联网培训公司前市场总监、青岛分公司总经理
企业管理硕士
国家高级企业培训师  国家CAEP高级培训经理  国家二级心理咨询师
国家绩效改进师
AACTP国际认证行动学习促动师   CSTD学习项目设计师
学习地图敏捷设计教练

工作经历及专长：
王老师具有11年世界500强企业美国通用电气公司（GE）、美国惠普公司（HP）工作经验，曾作为优秀员工赴日工作，曾担任客服经理、EAB主席、招聘经理、人力资源经理、亚太区高级培训经理等职。6年互联网培训公司市场总监、分公司总经理工作经验。累计16年管理经验，积累了人力资源管理、团队管理、运营管理等全领域的丰富实战管理经验。
曾经参与搭建呼叫中心人员的胜任力模型，设计开发人员培训体系，并且持续3年为呼叫中心团队的百名新老员工提供系列培训和教练式辅导。
曾经领导20多人的团队，运用6 Sigma的科学方法，改进呼叫中心整体服务流程，获得《最佳数字化项目》公司级别嘉奖。
曾经领导16人的国际跨部门虚拟团队，成功搭建全球业务服务部门新员工入职网络培训体系。