第一单元:认识压力
1、 什么是压力
? 压力与选择
? 压力与变化
? 压力与倦怠
? 压力与威胁
? 刺激与反应
2、 压力与疾病的关系
? 身体病症
? 身心疾病
3、 压力来源
? 物理
? 心理
? 社会
a) 案例:压力与工作绩效的关系
b) 测一测:你的压力有多大
c) 测一测:你应付压力的方式是什么
第二单元:管理情绪
1、了解情绪
? 情绪的三种成份
? 情绪的分类
? 如何面对负面情绪
? 负面情绪的价值
? 负面情绪三部曲:愤怒、焦虑、悲伤
? 情绪的表达
? 基于情绪的沟通技术
情景演练:你的负面情绪来源于哪里
情景演练:如何缓解别人的愤怒
案例讨论:为什么开车容易生气
案例讨论:上了一天班,非常烦,回家如何表达负面情绪
2、情绪与生理唤醒
? 交感神经系统
? 副交感神经系统
? 化学物质如何影响情绪
? 抑郁是心理还是器质病变
? 谁最容易得抑郁
? 抑郁症患者如何防治
情景演练:如何保持精神的状态?
案例讨论:气冲冲投诉的客户如何处理?
3、情绪与行为表达
? 你的行为决定你的态度
? 运动
? 冥想
? 写日志
? 呼吸与放松
案例:如何利用身体改变自信
情景:微笑与情绪之间的关系
4、情绪与主观认知
? ABC模型
? 识别错误的想法
? 对B如何进行辩驳
? 对错程度
? 视角大小
案例讨论:如何运用ABC改变对客户的态度
情景演练:理性情绪疗法处理负面情绪
情景演练:如何应对同事的坏脾气
第三单元:管理应对
1、健康心理减少压力
? 冷漠型
? 矛盾型
? 安全型
2、健康防御减少压力
? 逃避型
? 自骗型
? 攻击型
? 代替型
? 建设型
3、高情商交流减少矛盾
? 表达情感
? 言之有理
? 处理异议
? 转换角色
4、实用技术
? 睡眠
? 触摸
? 福流
视频:从心理层面看矛盾
案例:如何跟主管表达自己的困难
测试:你的人际风格