案例陈述

车站有员工小张，她是一名老员工，由于进公司较久，有一定的经验。对新入司员工不懂业务而做错事情，小张会进行指责，而不是给予正确指导。特别是对于入司较晚、年纪较轻的班组长保持怀疑与不屑的态度，对班级长分配的工作以种种偷懒的借口推脱和逃避，跟她谈心也是以一种很不友善、很无所谓的态度。很多班组长都很头疼，只求上班时不用对到她上班，如果一起上班的话就只求她不要搞出事，班组长亲力亲为，以免她出事。想调她到其她班组，但每个班组都不喜欢她，被迫无奈只能留她在一个相对不重要的车站任由她自由发挥，以致她对班组内的事情和任务不闻不问，各班组员工也对她不理不采。

案例提问

像小张这种爱偷懒不负责任的态度该如何去改变？对其难沟通的问题该采用什么方法？

案例启示

1、“不能融入团队就选择了自虐”，小张这样的员工，与团队格格不入，其实她并不会感到开心，内心会很痛苦。这时，团队更不能抛弃她，而是用关爱、理解、包容和信任来化解她的心结，主动接受她，让她融入团队。

2、这类老员工经验丰富却没有发挥的平台，又长期得不到晋升，内心有一定的不公平感和怀才不遇感，所以自暴自弃。年轻的班组长在日常工作中要尊重这类员工，懂得在工作中及时发现她的优点，并及时当众嘉许她、激励她，让她感觉到自我的价值。

3、人最大的快乐是被他人所需要，班组长要了解她的长处，对她擅长的地方委以重任或者请他在班组例会上给大家分享经验，让她感觉到被团队需要的快乐。

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