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管理不懂沟通，累死也无功！

DATE: 2019-4-25

中国是一个人情社会，职场是一个江湖，有江湖的地方，就会有交流，也就是我们常说的沟通。

老板不会沟通，下边的高管肯定都各自为政，高管不会沟通，员工就会无头苍蝇一样，执行力差。

其实真正的沟通能力，是领导力最核心的元素。

管理者如何做好沟通呢，下面这18个沟通套路，领导者可以深入研究下，背下来应用。

1、 批评也可以很悦耳

领导者在工作中难免会要批评员工，掌握方式方法，批评不光不会抵触，还会激励员工。

比较容易让人接受的说法是："关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。"

2、批评也要看关系

除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。

3、有欣赏竞争对手的雅量

真正有魅力的领导者，从来不会当着员工诋毁竞争对手。

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。

显示自己的雅量。

4、时间点很重要

不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。

5、 避免不该说出口的回答

管理者千万记住祸从口出的道理，与其是作为高级领导，说话更应该斟酌，有尺度。

我们常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。

6、同时提出建议

管理者的作用不仅仅是管，更是要理，所谓理，就是指导和梳理，帮助员工成长。

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

7、不懂不要装懂

领导也不是万能全知的，当遇到不明白的问题，一定不要不懂装懂。

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说："这问题我不清楚。"

别人也不会继续为难你。

如果不懂还要装懂，更容易说错话。

8、不要表现出自己比对方厉害

管理者在社交场合交谈时，一定要给别人面子，不要扫别人的兴或抢别人的风头。

如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。

还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

9、注意场合

管理者批评人要找适合的场合，不能影响对方的面子。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10、选择合理时机

沟通要看对方的时间和场合，是否方便，不要牛不喝水强按头。

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。

假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

11、听到没有说出口的

除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。

12、拐弯抹角回绝

拒绝人也是一门艺术，千万不要硬拒绝，而应该幽默的化解尴尬。

许多社交场合，喝酒总是无法避免。

不要直接说："我不喝酒。"扫大家的兴。

不如幽默地说："我比较擅长为大家倒酒。"

13、微笑拒绝回答私人问题

当有人问你工资、家庭等你不想回答的个人问题时，一定要懂的微笑拒绝，不要生气。

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说："这个问题我没办法回答。"

既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

14、寻求解决

管理者要协助团队成长，不是一味的指责和抱怨。

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

15、直接描述现状

任何时候，管理者都要以理服人，对事不对人，要研究问题解决之道，而不是纠结责任。
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

16、下达送客令

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说："不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…"，或是："今天真的很谢谢你来…"。

你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

17、说话语气要平等

主管切忌说"我有十几年的经验，听我的就对了。"比较好的说法是："这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？"

18、主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说"这种事先不要来烦我，"而是告诉他，我知道有谁可以帮忙！

总结来说，优秀的企业和管理者，如果想让团队敬重自己，靠的不是权利，也不是威慑，而是实打实的业绩、人格魅力、以及诚恳。记住，凡是套路，必难长久。

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